Unser Team kontaktieren
Unser Serviceteam unterstützt Sie bei Fragen zu Ihrem Besuch, persönlichen Anliegen, technischen Problemen mit unseren Informationsangeboten und allgemeinem Feedback. Wählen Sie unten den passenden Kontaktweg oder rufen Sie uns während der Servicezeiten an. Damit wir Ihre Anfrage richtig zuordnen können, nennen Sie bitte den betreffenden Bereich und schildern Sie kurz, wobei Sie Hilfe benötigen. Bitte senden Sie sensible Dokumente nicht unaufgefordert per E-Mail. Bei dringenden Anliegen erreichen Sie uns telefonisch.
| Abteilung | Kontakt |
|---|---|
| Kundenservice | Fragen zu Besuch, Einlass und persönlichen Anliegen: [email protected] |
| Allgemeine Anfragen | Informationen zu Öffnungszeiten und Angeboten: [email protected] |
| Affiliate-Anfragen | Kooperationen und geschäftliche Partnerschaften: [email protected] |
| Telefon | Direkter Kontakt während der Servicezeiten: +49 30 6842 7316 |
| Servicezeiten | Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr. E-Mail-Anfragen werden während dieser Zeiten bearbeitet. |
Kontakt per E-Mail
Für ausführliche Anfragen, Fragen zu Ihren hinterlegten Daten oder Anliegen, die Erklärungen oder Unterlagen erfordern, ist eine E-Mail der beste Kontaktweg. So lässt sich Ihr Anliegen nachvollziehen und gezielt beantworten. Bitte verwenden Sie einen klaren Betreff und geben Sie Ihre aktuellen Kontaktdaten an. Falls Unterlagen relevant sind, fügen Sie diese direkt bei. Das hilft, Rückfragen und Verzögerungen zu vermeiden.
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Antwortzeit
Unser Support-Team bemüht sich, Anfragen zügig zu bearbeiten. Die meisten Fragen werden innerhalb eines Werktages beantwortet. Bei komplexen Fällen, etwa zu Identitätsprüfungen oder Auszahlungen, kann die Bearbeitung länger dauern, abhängig vom Prüfungsaufwand und den involvierten Stellen. Wir informieren Sie über den Fortschritt und geben nach Möglichkeit eine geschätzte Bearbeitungszeit an.
Feedback
Haben Sie Anregungen zur Website oder Ideen, wie wir Ihren Besuch vor Ort angenehmer gestalten können? Teilen Sie uns Ihr Feedback mit. Wir lesen Ihre Hinweise sorgfältig und nutzen sie, um unsere Informationen, unseren Service und die Nutzung der Website zu verbessern. Auch kleine Vorschläge helfen uns dabei, besser auf Ihre Wünsche einzugehen.